Er zijn verschillende redenen mogelijk waarom aanmelden met de Microsoft Authenticator-app niet lukt:

1. Je hebt jouw account gewist in de authenticator app.
   • Voeg je UGent account terug toe in de app.
2. Je hebt een nieuwe telefoon.
   • Download en installeer de app op je nieuwe telefoon.
3. Je hebt niet tijdig gereageerd op een notificatie van de authenticator app op jouw smartphone.
   • Klik dan op "Een nieuwe aanvraag verzenden naar mijn Microsoft Authenticator-app".
     
4. De authenticator app geeft (nog) geen push meldingen op jouw smartphone.
   • Controleer of pushmeldingen zijn ingeschakeld voor de Microsoft Authenticator app op je toestel.
   • Swipe omlaag in de lijstweergave van de app om te controleren op verificaties in behandeling. Je kan je aanmelden met behulp van een verificatie in behandeling als tijdelijke oplossing.
   • Controleer of de datum & tijd van het toestel juist zijn als je een verlopen melding krijgt.
5. Je hebt de authenticator app (nog) geen toestemming gegeven tot de camera om de QR-code te scannen.
   • Geef via de instellingen van de app toegang tot de camera van je telefoon.

Lukt het dan nog steeds niet om de app te gebruiken?

Probeer dan een andere verificatiemethode zoals een sms-code, telefoonoproep, ...