Er zijn verschillende redenen waarom aanmelden met de Microsoft Authenticator-app niet lukt:

• U hebt niet op tijd gereageerd op de melding op uw smartphone.
  Dan krijgt u de volgende boodschap te zien op uw computer:
  
  Klik op ‘Een nieuwe aanvraag verzenden naar mijn Microsoft Authenticator-app’ en probeer opnieuw.
• iPhone gebruiker: U hebt pushberichten niet ingeschakeld op uw iPhone. Ga hiervoor naar Instellingen > Berichtgeving > selecteer de Microsoft Authenticator-app en schakel ‘Sta berichtgeving toe’ in.
• U hebt de app geen toestemming gegeven tot de camera om de QR-code te scannen. Ga naar Instellingen > Microsoft Authenticator > Geef Authenticator toegang tot > vink Camera aan.